반응형 상담자동화1 2025 한국의 많은 기업들이 지능형 챗봇 도입을 하는 이유와 성공 사례와 실패한 사례는???? 지능형 챗봇이란 무엇일까? 지능형 챗봇은 단순히 정해진 답변만 반복하는 ‘자동 응답 봇’이 아니야. 인공지능 기술, 특히 자연어 처리(NLP)와 머신러닝 기술이 적용돼서 사용자 질문의 맥락을 이해하고상황에 맞는 대화를 이어갈 수 있는 고도화된 시스템이야.예전에는 “무엇을 도와드릴까요?” 이후에 선택지를 누르는 정도였지만이제는 고객의 말투나 의도를 파악해서 유연하게 대응할 수 있어.마치 실제 상담원처럼 말이야.지능형 챗봇 도입이 확산되는 이유 첫째는 비용 절감.고객 상담 인력을 모두 운영하려면 시간과 인건비가 많이 들지만챗봇은 24시간 쉬지 않고 대응하니까 운영 효율이 훨씬 높아져. 둘째는 사용자 경험의 향상이야.대기 시간 없이 즉시 답변을 받을 수 있고반복적인 질문도 실수 없이 대응해주니까 고객 만족도도.. 2025. 4. 12. 이전 1 다음 반응형
